Mang dư 1kg hành lý? Vietjet lập tức thu tiền, không một giây chần chừ. Nhưng khi hãng bay trễ chuyến từ ngày hôm nay sang ngày hôm sau, hành khách chờ dài cổ thì lại… im như chưa từng có ai tồn tại. Không thông báo, không xin lỗi, không một câu trách nhiệm.
Một ký là cái cớ để móc túi. Một ngày là cái cớ để im lặng.
Hành khách vật vờ ở sân bay như dân tị nạn. Người già, trẻ nhỏ, người bệnh, phụ nữ mang thai – ai cũng như nhau: không quan trọng. Lỗi của hãng bay? Không ai nhận. Chỉ có loa sân bay vẫn vang vọng những lời “quý khách vui lòng đóng thêm tiền”.
Người dân trả tiền để được phục vụ – không phải để bị đối xử như thể đang “ăn nhờ ở đậu” giữa sân bay.
Một hãng hàng không mà không biết xin lỗi, không hiểu trách nhiệm, thì dù bay giá rẻ cũng chỉ là rẻ mạt niềm tin.
Minh Anh – Thoibao.de
