Xử lý kiến nghị của cử tri của Quốc hội 99,9% và thực tế cuộc sống: Dân biết tin ai?

Ngày 12/10/2026, tại phiên họp của Ủy ban Thường vụ Quốc hội, trong Báo cáo Công tác Dân nguyện tháng 9/2026 do Chủ nhiệm Ủy ban Dân nguyện Lê Thị Nga trình bày ghi nhận tỷ lệ giải quyết kiến nghị của cử tri đạt mốc 99,9%.

Theo giới quan sát, về mặt lý thuyết con số tuyệt đối này phản ánh một nỗ lực không nhỏ của Quốc hội, Chính phủ và các bộ, ngành trong quy trình tiếp nhận, và xử lý thông tin.

Tuy nhiên, con số 99,9% này ngay lập tức vấp phải sự hoài nghi và phản ứng gay gắt của đại đa số trong dư luận xã hội, và phơi bày một khoảng cách xa đến vô lý giữa “kỹ thuật báo cáo láo” và “trải nghiệm thực tế đời sống”.

Theo giới chuyên gia quản lý nhà nước, nguồn cơn sâu xa của sự chênh lệch này nằm ở chính cách định nghĩa thế nào là “đã xử lý” trong quy trình giải quyết đơn thư khiếu nại của người dân hiện nay.

Trong thực tế quản lý, chỉ cần một văn bản trả lời, cho dù nội dung chỉ mang tính hứa hẹn như “đang nghiên cứu”, “đang rà soát”…, thì các nghiễm nhiên được đánh dấu “đã hoàn thành”.

Nhưng đối với người dân, một văn bản trả lời “tự động” như vậy hoàn toàn không đồng nghĩa với bất kỳ sự thay đổi hay chuyển biến tích cực nào ngoài đời thực theo mong muốn của họ.

Trái ngược với các con số 99,9% được làm đẹp trên nghị trường, ngay trong lúc này, vô số những bất cập vẫn đang diễn ra tại các điểm nóng như Vĩnh Hưng, Lĩnh Nam, Ba Vì, hay Hồng Hà.

Dân chúng ở những khu vực này đang mòn mỏi trong vòng xoáy khiếu nại dai dẳng do mức giá bồi thường đất đai rẻ mạt không đủ để họ mua một suất tái định cư tại chỗ.

Các đơn thư tập thể gửi đi liên tục chỉ nhận lại những văn bản phản hồi rập khuôn “đúng quy trình” rồi bỏ đấy. Để rồi quyền lợi hợp pháp của người dân tiếp tục bị treo lơ lửng, cùng nỗi ám ảnh về sự chậm trễ trong thủ tục “hành là chính”.

Chưa hết, sự kiệt quệ của người dân còn bị đẩy lên đỉnh điểm từ việc tiền thuế đất tăng vọt, các thủ tục dân sinh chồng chéo đang gây áp lực quá tải nghiêm trọng lên cả người dân lẫn cán bộ ở địa phương.

Chưa dừng lại ở đó, hàng ngàn cái gọi là “các dự án quy hoạch treo” kéo dài hàng thập kỷ không chỉ gây lãng phí khổng lồ nguồn lực quốc gia mà còn trực tiếp tước đoạt quyền an cư, quyền sửa chữa nhà cửa hay thế chấp tài sản của hàng triệu hộ gia đình.

Sự lệch pha quá lớn này đã nóng đến mức ngay cả các lãnh đạo cấp cao của Quốc hội cũng không thể chấp nhận, khi gọi đó là “những con số đẹp đẽ nhưng rỗng tuếch”.

Theo Phó Chủ tịch Thường trực Quốc hội Đỗ Văn Chiến đã thẳng thắn chất vấn và yêu cầu các ý kiến, kiến nghị của cử tri cần phải được giải quyết thực chất chứ không chỉ dừng lại ở những câu trả lời chung chung.

Đồng thời, ông Chiến đòi hỏi bộ máy của Quốc hội phải phân định rõ ràng giữa văn bản thông báo, và văn bản đã “xử lý xong”, quyết không để tình trạng đánh lận con đen lấy thành tích.

Vẫn theo giới chuyên gia, gốc rễ lớn nhất dẫn đến sự lạc điệu giữa nghị trường và đời sống xã hội chính là tư duy độc quyền thông tin của bộ máy nhà nước.

Sự ảo tưởng rằng có thể dùng các văn bản hành chính và con số thống kê đẹp đẽ để che lấp đi thực tế ngột ngạt ngoài xã hội là một tư duy vô cùng thiển cận và ấu trĩ của bộ máy quản trị.

Công luận cho rằng, để xóa bỏ thế độc quyền thông tin và đưa quyền giám sát về đúng vị trí thực chất, công tác dân nguyện cần có những bước đột phá mang tính hệ thống.

Cần xây dựng ngay một Cổng thông tin dân nguyện quốc gia trực tuyến công khai, để người dân dễ dàng theo dõi tiến độ xử lý của từng vụ việc đang đến đâu.

Đừng quên, một văn bản trả lời của mọi cơ quan nhà nước có thể khép lại ở trên giấy, nhưng không bao giờ có thể khép lại vấn đề của nhân dân nếu cuộc sống của họ chưa thực sự bình yên.